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隨著移動(dòng)公司NGBOSS上線后業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，系統(tǒng)故障維護(hù)、工單投訴處理、高額監(jiān)控等日常工作的壓力急速增加。為提升包括建立業(yè)務(wù)支持故障投訴受理統(tǒng)一服務(wù)臺(tái),業(yè)務(wù)支持服務(wù)及支撐能力，我公司可提供一點(diǎn)式故障受理、投訴閉關(guān)跟蹤、即時(shí)溝通與答復(fù)等服務(wù)、產(chǎn)品配置測(cè)試，版本需求業(yè)務(wù)測(cè)試，及時(shí)高效進(jìn)行高額監(jiān)控，避免高額損失等業(yè)務(wù)支持工作在內(nèi)的服務(wù)水平和響應(yīng)效率，并通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性和深化支撐前移水平，以保障公司的資金安全和業(yè)務(wù)支撐工作的順利開(kāi)展。

服務(wù)目標(biāo)

（1） 提高移動(dòng)BOSS業(yè)務(wù)維護(hù)支撐的運(yùn)維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維的各類(lèi)流程，更好的整合利用維護(hù)資源、提高支撐系統(tǒng)維護(hù)效率，更準(zhǔn)確有效地對(duì)本地業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的維護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，支持陽(yáng)江公司本地業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的維護(hù)工作開(kāi)展。

（2） 提高業(yè)務(wù)支持中心對(duì)各系統(tǒng)異常的反應(yīng)速度，提高系統(tǒng)監(jiān)控質(zhì)量和縮短故障處理時(shí)間，盡最大的努力減輕故障和系統(tǒng)異常給正常的營(yíng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)的影響，確保各系統(tǒng)健康、穩(wěn)定運(yùn)行，為提高維護(hù)水平提供基礎(chǔ)和手段。

（3） 提高移動(dòng)業(yè)務(wù)故障及客戶(hù)投訴的處理效率，縮短故障處理時(shí)間，確保公司業(yè)務(wù)能正常進(jìn)行，為業(yè)務(wù)一線提供有效支撐。

成功合作案例

? 汕頭NGBOSS目組

? 江門(mén)業(yè)務(wù)支持（BOSS）項(xiàng)目組

? 云浮BOSS項(xiàng)目組

? 河源NGBOSS運(yùn)維項(xiàng)目組

? 清遠(yuǎn)業(yè)務(wù)支持服務(wù)項(xiàng)目組

? 陽(yáng)江BOSS業(yè)務(wù)維護(hù)項(xiàng)目組

? 肇慶NGBOSS維護(hù)項(xiàng)目組

? 東莞服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目組